Wenn man in der Hochsaison ein Verschleißteil für einen Zerkleinerer bestellt, ist das Letzte, was man braucht, die Entdeckung, dass der Verkäufer, der auf der Plattform aufgeführt ist, nicht der tatsächliche Anbieter des Produkts ist. Der Kauf auf agri shops setzt voraus, dass man einige Reflexe beherrscht, die der allgemeine E-Commerce nicht verlangt, insbesondere in Bezug auf die Rückverfolgbarkeit von Pflanzenschutzmitteln und die Identifizierung des vertraglichen Verkäufers.
Den tatsächlichen Verkäufer hinter einem landwirtschaftlichen Marktplatz identifizieren
Auf einer Plattform vom Typ Marktplatz ist der Shop, der das Produkt anzeigt, nicht immer derjenige, der es verkauft. Ein agri shop kann Angebote von Drittanbietern hosten, ohne die Lieferung, den Kundenservice oder die Garantie zu übernehmen.
Bevor man einen Warenkorb bestätigt, sollte man drei Elemente überprüfen: die Firmenbezeichnung des Verkäufers, seine physische Adresse und seine Identifikationsnummer. Diese vorvertraglichen Informationen müssen auf dem Produktblatt oder in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben sein. Wenn sie fehlen, ist das ein Warnsignal.
Die Unterscheidung ist besonders wichtig für Rückgriffe. Im Falle eines nicht konformen Produkts trägt der vertragliche Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung, nicht die Hosting-Plattform. Die Verwechslung der beiden verzögert jeden Schritt und erschwert eine mögliche Meldung bei der DGCCRF.
Für diejenigen, die neu im Online-Kauf von landwirtschaftlichen Geräten sind, hilft es, auf agri shops mit Agri Systems zu kaufen und über einen strukturierten Leitfaden zu verfügen, um von der ersten Bestellung an die richtigen Reflexe zu entwickeln.
Pflanzenschutzgenehmigung: der Kontrollpunkt, den Käufer oft vernachlässigen
Auf agri shops findet man leicht Herbizide, Fungizide oder Insektizide. Das Problem ist, dass die Präsenz eines Produkts online nicht garantiert, dass der Verkäufer die erforderliche Genehmigung hat, um es zu vertreiben.
In Frankreich unterliegt der Vertrieb von Pflanzenschutzmitteln an die Anwender einer spezifischen Genehmigung. Diese Genehmigung vor dem Kauf zu überprüfen, liegt in der Verantwortung des Käufers ebenso wie des Verkäufers. Ein Produkt, das von einem nicht genehmigten Händler gekauft wurde, wirft Probleme hinsichtlich der Rückverfolgbarkeit, der Einhaltung der Vorschriften und der Versicherung im Falle von Schäden an Kulturen oder der Umwelt auf.
Was konkret überprüft wird
- Die Genehmigungsnummer des Verkäufers, die auf der Website sichtbar sein muss oder auf Anfrage mitgeteilt werden sollte. Ihre Abwesenheit in den rechtlichen Hinweisen verdient eine direkte Anfrage beim Kundenservice vor jeder Bestellung.
- Das Etikett des Produkts mit der Nummer der Zulassung für den Inverkehrbringung (AMM). Diese Nummer ermöglicht es, die Informationen auf der Website des Ministeriums für Landwirtschaft abzugleichen.
- Die Chargennummer auf der Rechnung und auf der Verpackung. Man bewahrt sie zusammen mit der Rechnung auf, um die Rückverfolgbarkeit im Falle eines Produktrückrufs oder einer Kontrolle sicherzustellen.
Die Rückmeldungen variieren in diesem Punkt: Einige Verkäufer zeigen ihre Genehmigung klar an, andere erwähnen sie nur in den AGB. In jedem Fall gilt: Keine sichtbare Genehmigung, keine Bestellung von Pflanzenschutzmitteln.
Gesetzliche Gewährleistung der Konformität für landwirtschaftliche Geräte online
Die Bestellung eines Sprühgeräts oder einer Sämaschine online bringt die gleichen Rechte mit sich wie ein Kauf in einem physischen Geschäft. Die gesetzliche Gewährleistung der Konformität deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen, auch wenn sie sich erst nach mehreren Wochen Nutzung zeigen.
Auf einem agri shop ist die häufige Falle, die kommerzielle Garantie (optional, angeboten vom Verkäufer oder Hersteller) mit der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität (obligatorisch, gesetzlich vorgeschrieben) zu verwechseln. Die erste kann zeitlich oder in ihrem Umfang begrenzt sein. Die zweite kann nicht durch die AGB des Verkäufers ausgeschlossen werden.
Unterlagen, die nach jedem Kauf aufbewahrt werden sollten
Man bewahrt systematisch die Bestellbestätigung, die detaillierte Rechnung und den schriftlichen Austausch mit dem Verkäufer auf. Im Falle eines Streits ermöglichen diese Unterlagen eine eindeutige Identifizierung des vertraglichen Verkäufers, des Kaufdatums und der versprochenen Produkteigenschaften.
Für Geräte, die ein Risiko darstellen (elektrische Geräte, Druckgeräte, PSA), überprüft man auch das Vorhandensein der CE-Kennzeichnung und der Anleitung in französischer Sprache. Ein Gerät ohne Anleitung in französischer Sprache wird als nicht konform angesehen für einen Kauf, der in Frankreich getätigt wurde.
Die Zahlung sichern und Streitigkeiten auf einem agri shop antizipieren
Die Sicherung der Zahlung beschränkt sich nicht auf das Schloss in der Adressleiste. Man bevorzugt Plattformen, die ein Zahlungsprotokoll mit Treuhand oder Käuferschutz anbieten, insbesondere für die hohen Beträge, die einige landwirtschaftliche Geräte darstellen.
- Überprüfen, dass die URL der Website mit HTTPS beginnt und dass die rechtlichen Hinweise ein Hosting angeben, das den Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten entspricht.
- Bevorzugen Sie die Zahlung per Kreditkarte anstelle einer direkten Überweisung, da das Verfahren zur Anfechtung (Chargeback) strukturierter ist, falls die Lieferung ausbleibt.
- Eine Bildschirmkopie des Produktblatts zum Zeitpunkt der Bestellung aufbewahren, da die Beschreibungen nachträglich vom Verkäufer geändert werden können.
Wenn ein Problem auftritt, bleibt der erste Ansprechpartner der Kundenservice des Verkäufers. Wenn innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, kann man den Streit auf der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission melden oder die DDPP (Abteilung für den Schutz der Bevölkerung) des Departements des Verkäufers kontaktieren.
Der Kauf von landwirtschaftlichen Geräten und Produkten online bietet einen echten Zeitgewinn, vorausgesetzt, man behandelt jede Bestellung wie einen professionellen Akt. Die Identität des Verkäufers festzustellen, die Genehmigungen für sensible Produkte zu überprüfen und jedes Dokument aufzubewahren verwandelt eine einfache Transaktion in einen kontrollierten Kauf, auch wenn die Saison drängt.
